Q : Devrai-je payer des droits de douane, la TVA ou toute taxe d'importation pour ma commande ?
R : Non. Étant donné que tous nos produits sont expédiés directement depuis des entrepôts situés au sein de l'Union européenne (UE), il n'y a pas de droits de douane cachés, de droits d'importation ou de frais de TVA supplémentaires. Le prix affiché lors du paiement est le prix final, tout compris que vous payez.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Une fois qu'une commande passe au statut "En cours de traitement", nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations, car notre équipe d'entrepôt emballe et expédie les commandes rapidement. Cela inclut les modifications de l'adresse de livraison, du mode de livraison, des détails de l'article (couleur/quantité) ou l'application de codes de réduction. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser le paiement.
Q : Que se passe-t-il si je refuse d'accepter le colis ou si je change d'avis à la livraison ?
R : Si vous refusez la livraison ou ne signez pas pour le colis, il sera retourné à notre entrepôt européen. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Pour des instructions détaillées sur le retour d'un produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ou contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [Votre adresse e-mail].
Q : Combien de temps ai-je pour effectuer le paiement après avoir passé une commande ?
R : Pour sécuriser votre inventaire et assurer une expédition rapide, veuillez effectuer votre paiement dans le délai indiqué sur la page de paiement. Les commandes impayées seront automatiquement annulées par le système une fois que la fenêtre de paiement aura expiré.
Q : D'où sont expédiés vos produits et combien de temps prend la livraison ?
R : Toutes nos trottinettes et vélos électriques sont stockés localement et expédiés depuis nos entrepôts européens (situés dans des pays tels que la Pologne et l'Allemagne). La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande quittera l'entrepôt.
Q : Vos trottinettes électriques sont-elles homologuées dans mon pays ?
R : Nous proposons des modèles homologués et tout-terrain pour s'adapter aux différentes réglementations nationales :
Modèles certifiés ABE (par exemple, G2 Pro ABE) : Ceux-ci sont entièrement conformes aux réglementations allemandes eKFV (limités à 20 km/h) et sont éligibles à l'enregistrement de la plaque d'assurance.
Modèles conformes VMP (par exemple, G2 Pro VMP) : Conformes à la DGT espagnole et aux directives générales de la micro-mobilité de l'UE (limitées à 25 km/h).
Veuillez vérifier la classification d'homologation de chaque produit avant d'acheter, ou consulter notre équipe d'assistance.
Q : Quelle garantie offrez-vous et comment puis-je obtenir un support technique ?
R : Nous offrons une garantie de 12 mois couvrant les composants essentiels comme le moteur, la batterie et le cadre. Si vous rencontrez des problèmes techniques, notre équipe de service client européenne dédiée est prête à vous aider. Nous pouvons fournir des pièces de rechange officielles, vous guider dans le dépannage ou coordonner avec les centres de réparation locaux.
Q : Puis-je utiliser ces trottinettes électriques sous la pluie ?
R : La plupart de nos modèles ont un indice de résistance à l'eau IP54, ce qui les protège en toute sécurité contre les éclaboussures et les chaussées humides. Cependant, pour préserver la durée de vie de la batterie et des composants électroniques, nous vous recommandons fortement d'éviter de rouler sous une forte pluie, des averses ou dans des flaques d'eau plus profondes que le niveau du plateau.