Dernière mise à jour : juin 2026

Remarque importante : Veuillez conserver l'emballage d'origine et toutes les pièces/accessoires inclus. Nous ne pouvons pas traiter ou accepter les retours si le produit n'est pas dans son emballage d'origine.

 

1. Droit de rétractation (Politique de retour de 14 jours)

En stricte conformité avec la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous avez le droit d'annuler votre achat et de retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison.

Pour être éligible à un retour de 14 jours, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et impeccable.

L'odomètre de la trottinette doit afficher moins de 5 kilomètres (3 miles).

 Tous les articles d'origine (chargeur, clés, outils, manuels et tout cadeau promotionnel) doivent être retournés dans l'emballage d'origine.

 Une preuve d'achat valide de notre boutique en ligne officielle est requise.

 

2. Annulations de commande et livraisons refusées 

Avant l'expédition : Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition de la commande pour un remboursement intégral sans frais supplémentaires. 

Après l'expédition (en transit) : Si vous demandez une annulation alors que le colis est déjà en transit, vous serez redevable des frais d'expédition sortants réels encourus (généralement de 60 € à 80 €, selon la destination). 

Livraison refusée : Si vous refusez d'accepter une livraison à votre porte sans autorisation préalable, l'envoi retournera automatiquement à notre entrepôt. Nous procéderons à votre remboursement moins les frais d'expédition sortants.

 

3. Retours non défectueux (Changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un produit entièrement fonctionnel dans les 14 jours pour des raisons autres qu'un défaut de fabrication :

Responsabilité de l'expédition : Le client est responsable du paiement des frais d'expédition directs pour retourner le produit à notre entrepôt européen désigné.

Processus de retour : Veuillez nous contacter à info@kukirin-onlinestore.com pour recevoir une autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d'expédition appropriées. Ne renvoyez aucun article sans avoir obtenu une autorisation de retour préalable.

 Adresse de notre centre de retour : Tous les retours autorisés sont traités dans notre centre logistique central en Pologne :

 S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne.

 

4. Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée

Période de signalement : Si votre colis arrive endommagé ou défectueux, vous devez en informer notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant des photos ou des preuves vidéo à l'appui.

Notre résolution : Une fois que le défaut structurel ou le dommage de transport est vérifié par notre équipe technique, nous prendrons en charge tous les coûts de réparation ou de remplacement, y compris les frais d'expédition aller-retour nécessaires. 

Exclusions : Les imperfections esthétiques mineures (telles que de petites rayures ou de minuscules éclats de peinture) qui n'affectent pas l'intégrité structurelle ou les performances de la trottinette ne sont pas classées comme des défauts de fabrication.

 

5. Traitement des remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables après que notre équipe d'entrepôt a inspecté et approuvé le produit retourné.

Méthode : Les remboursements approuvés sont retournés directement à la méthode de paiement originale utilisée lors de la commande.

Frais supplémentaires : Nous opérons de manière transparente et n'imposons aucuns frais de réapprovisionnement, de manutention ou d'administration.

 

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : 

Pièces de rechange et accessoires individuels (sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée).

Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées. 

Commandes personnalisées ou articles utilisés avec un odomètre affichant plus de 5 km.

 

7. Identité de l'entreprise et coordonnées

Cette plateforme et cette politique sont gérées et exploitées par : 

Entité exploitante : ZonMoto International Limited

Siège social : Rm D07, 8/F, Kai Tak Fty Building, No. 99 King Fuk Street, Sanpokong, Kowloon, Hong Kong 

Adresse du centre de retour : S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne

E-mail du service client : info@kukirin-onlinestore.com