Dernière mise à jour : Mai 2026

Note importante : Veuillez conserver l'emballage d'origine et toutes les pièces/accessoires inclus. Nous ne pouvons pas traiter ou accepter les retours si le produit n'est pas dans son emballage d'origine.

1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à la directive de l'UE sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous avez le droit d'annuler votre achat et de retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison.

Pour être éligible à un retour sous 14 jours, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et impeccable.
  • L'odomètre de la trottinette doit indiquer moins de 5 kilomètres (3 miles).
  • Tous les articles d'origine (chargeur, clés, outils, manuels et tout cadeau promotionnel) doivent être retournés dans l'emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat valide de notre boutique en ligne officielle est requise.

2. Annulations de commande

  • Avant l'expédition : Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition pour un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
  • Après l'expédition (en transit) : Si vous demandez une annulation alors que le colis est déjà en transit, vous serez redevable des frais d'expédition sortants réels (généralement entre 60 € et 80 €, selon la destination).
  • Refus de livraison : Si vous refusez d'accepter la livraison, l'envoi retournera automatiquement à notre entrepôt. Nous vous rembourserons moins les frais d'expédition sortants encourus.
  • Autorisation de retour requise : Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour de notre équipe de support client.

3. Retours non défectueux (changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un produit entièrement fonctionnel dans les 14 jours pour des raisons autres qu'un défaut de fabrication :

  • Responsabilité de l'expédition : Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition directs pour retourner le produit à notre entrepôt européen désigné.
  • Étiquette de retour : ZonMoto International Limited fournira un e-mail d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'étiquette de retour correcte de notre transporteur.
  • Adresse de notre centre de retour : Tous les retours sont traités dans notre centre logistique central en Pologne :
    S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne.

4. Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée

  • Délai de signalement : Si votre colis arrive endommagé, vous devez en informer notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant des photos ou des preuves vidéo à l'appui.
  • Notre solution : Une fois le défaut structurel ou le dommage de transport vérifié, nous couvrirons tous les coûts de réparation ou de remplacement, y compris les frais d'expédition nécessaires.
  • Exclusions : Les imperfections esthétiques mineures (telles que de petites rayures ou de minuscules éclats de peinture) qui n'affectent pas l'intégrité structurelle ou les performances de la trottinette ne sont pas classées comme des défauts de fabrication.

5. Traitement des remboursements

  • Délais : Les remboursements sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables après que notre équipe d'entrepôt a inspecté et approuvé le produit retourné.
  • Méthode : Les remboursements approuvés sont retournés directement au mode de paiement original utilisé lors du paiement.
  • Surcharges : Nous n'imposons aucun frais de restockage, de manutention ou d'administration.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Pièces de rechange et accessoires individuels (sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée).
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées.
  • Commandes personnalisées ou articles usagés avec un relevé kilométrique supérieur à 5 km.

7. Informations sur l'entreprise et les contacts

Cette plateforme et cette politique sont gérées et exploitées par ZonMoto International Limited.

  • Entité exploitante : ZonMoto International Limited
  • Adresse enregistrée : Rm D07, 8/F, Kai Tak Fty Building, No. 99 King Fuk Street, Sanpokong, Kowloon, Hong Kong
  • E-mail du support client : info@kukirin-onlinestore.com
  • Centre logistique et de retour : S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne