Politique de garantie

Garantie limitée d'un an

Notre garantie limitée d'un (1) an s'applique exclusivement aux produits neufs achetés directement par nos canaux officiels. Cette garantie est strictement non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original et au produit original. Tous les cadeaux promotionnels gratuits ou les accessoires offerts sont exclus de cette couverture de garantie.
La couverture de la garantie est enregistrée automatiquement dès la bonne livraison du produit à l'acheteur initial.
La période de garantie commence à la date d'achat. Pour soumettre une réclamation de garantie, un reçu, une facture ou un numéro de commande valide doit être présenté comme preuve d'achat, correspondant aux détails de l'acheteur enregistré.
Restriction d'âge : Nos trottinettes et vélos électriques ne sont pas destinés à la vente ou à l'utilisation par des personnes de moins de 18 ans. Les conducteurs mineurs doivent toujours être accompagnés et supervisés par un parent ou un tuteur légal pendant l'utilisation.
Exclusion de vol : Les véhicules volés ne sont pas couverts par cette garantie. Nous recommandons fortement d'investir dans des antivols de haute qualité et de ranger votre véhicule en toute sécurité lorsqu'il n'est pas utilisé.

1. Produits et composants couverts

Les composants originaux défectueux et les pièces non consommables, tels que déterminés par notre évaluation technique, seront réparés ou remplacés gratuitement dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat originale.

1.1 Garantie de la batterie

Nos batteries lithium-ion sont couvertes par une garantie limitée d'un an. Les batteries défectueuses confirmées seront réparées ou remplacées par des pièces de rechange sans frais pendant la première année de possession. Toutes les évaluations de batterie doivent être effectuées directement par notre équipe technique agréée.

Cette garantie de batterie ne couvre pas :

L'usure normale des composants consommables nécessitant un entretien régulier (y compris les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, gaines, poignées, chaînes, rayons, feux de béquille, écrans LCD, pédales, manivelles, moteurs, selles et manettes de vitesses). Les pièces de rechange peuvent être achetées directement dans notre boutique en ligne.
Les dommages résultant d'accidents, de courses, de cascades, d'une mauvaise utilisation, d'une exposition aux liquides, d'un contact chimique, de l'humidité, de la saleté, de la négligence ou d'un stress physique/mécanique anormal.
Les dommages esthétiques superficiels (tels que les rayures et les bosses) sauf s'ils sont causés lors de l'expédition ou de la fabrication.
Les produits dont les numéros de série ou les codes-barres sont altérés, modifiés ou manquants.
Les problèmes causés par l'utilisation d'accessoires tiers, de pièces de rechange non approuvées ou de périphériques non approuvés.
Les dommages résultant d'un assemblage, d'un entretien, d'une installation ou de réglages inappropriés, contraires au manuel d'utilisation.
Les dommages causés par des facteurs environnementaux externes (collisions, incendie, inondation, tempête, foudre, intempéries, vol, fusibles grillés ou surtensions).
Les dommages causés par une charge avec un chargeur incompatible, une utilisation inappropriée du chargeur, une manipulation de la batterie ou l'utilisation de la batterie dans des véhicules non approuvés.

1.2 Garantie du cadre

Les cadres de trottinettes et de vélos électriques sont couverts par une garantie de remplacement d'un an.
Cette garantie est strictement limitée au remplacement du cadre physique lui-même. Elle ne couvre pas les coûts de main-d'œuvre associés au transfert des composants (moteur, contrôleur, câbles, etc.) vers le nouveau cadre. Notre équipe de service agréée déterminera si le cadre répond aux normes de remplacement.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

Corrosion, rouille ou oxydation.
Décoloration de la peinture, rayures esthétiques ou marques d'impact.
Dommages structurels causés par des chocs ou des collisions.
Modifications irréversibles du cadre (telles que le perçage ou le soudage).

1.3 Composants électriques et mécaniques (moteur, contrôleur, batterie, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, tableau d'affichage)

Les moteurs, les contrôleurs électroniques, les écrans, les ensembles d'accélérateur, les capteurs d'assistance au pédalage et les chargeurs sont garantis contre les défauts de fabrication pendant un (1) an.

Cette garantie de composant ne couvre pas :

Les dommages causés par des accidents, des courses, des cascades, une mauvaise utilisation, une exposition aux liquides, un contact chimique, l'humidité, la saleté, la négligence ou un stress physique/mécanique anormal.
Les dommages esthétiques superficiels (tels que les rayures et les bosses) non causés par la fabrication.
Les produits dont les numéros de série ou les codes-barres sont altérés, modifiés ou manquants.
Les problèmes causés par l'utilisation d'accessoires tiers, de pièces de rechange non approuvées ou de périphériques non approuvés.
Les dommages résultant d'un assemblage, d'un entretien, d'une installation ou de réglages inappropriés, contraires au manuel d'utilisation.
Les dommages causés par des facteurs environnementaux externes (collisions, incendie, inondation, tempête, foudre, intempéries, vol, fusibles grillés ou surtensions).
L'usure normale due au vieillissement des matériaux, y compris les pneus, les freins et d'autres pièces sujettes à l'usure.

2. Réclamations de garantie

Toutes les réclamations de garantie doivent être soumises par e-mail à notre service client à l'adresse info@kukirin-onlinestore.com.
Une réclamation valide doit être accompagnée d'une preuve d'achat, ainsi que de photos et/ou vidéos claires démontrant le défaut ou le dommage.
Si les écrans, batteries, moteurs ou contrôleurs de remplacement sont approuvés, les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition et de transport associés.
Les composants et pièces de rechange sont fournis gratuitement dans le cadre des réclamations approuvées, mais nous ne couvrons aucun coût de main-d'œuvre ou d'installation tiers.

3. Comment obtenir un service

Si votre produit rencontre des problèmes de performance dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe de support. Nos experts techniques vous aideront à identifier le problème et à organiser le remplacement des pièces ou le service.